Vol Air Algerie AH2700 13 Octobre 2009 Alger Montreal, Plainte des voyageurs Video

Toutes les informations relatives a cete evenement seront disponibles sur le site web a l'adresse suivante

http://sites.google.com/site/airalgeriereclamations/home


* Le 13 Octobre 2009, les voyageurs ont attendu plus de deux heures dans la salle dembarquement sans aucune information quant aux raisons du retard et sans quaucune prise en charge ne leur soit offerte par air Algérie en terme de nourriture ou même de communication.
* Les voyageurs ont été ensuite invités à embarquer dans lavion et sont restés plus de deux autres heures dans lavion en labsence quasi permanente daucun représentant dair Algérie. Encore une fois, aucune communication et aucun aliment ne leur a été servi pendant toute la durée de lattente.
* Les voyageurs ont ensuite été invités a encore une fois rejoindre la salle dembarquement sans quaucune information claire ne leur soit fournie. La encore ils ont du attendre plus de deux heures et assister, à travers les vitres aux réparations en cours sur le réacteur défectueux. Une collation rancie leur a été servie que bon nombre de voyageurs nont pas pu avaler.
* Vers un peu plus que 20 heures, il a été annoncé aux voyageurs que le vol était annulé et quils allaient être conduits par des navettes vers un hôtel ou ils allaient être hébergés pour la nuit. Les passagers étaient plus informés par la rumeur que par une communication claire dun responsable unique de la compagnie Air Algérie.
* Arrivés au parking de laéroport uniquement deux minibus étaient disponibles pour transporter tous les 250 passagers de lavion. Dans la curée, des parents ont failli perdre leurs enfants. Une personne malade sest évanouie.
* Arrivés à lhôtel « GRAND HÔTEL ADGHIR », à Bordj el Kiffan, les voyageurs ont été complètement laissés à eux-mêmes. Aucun responsable dair Algérie nétant présent pour les guider ou soccuper de leur bien être. Le réceptionniste a finalement admis quun bordereau de réservation avait été envoyé par Air Algérie mais que la direction dAir Algérie navait pas pris la peine de vérifier la disponibilité des chambres. Un locataire de lhôtel nous a appris quun congrès de comptable avait mobilisé une grande partie des chambres de lhôtel et qu'Air Algérie ne s'en était pas informée a l'avance.
* Vers 22 heures les navettes de laéroport continuaient darriver avec dautres voyageurs alors que ceux déjà arrivés deux heures auparavant et qui avaient été envoyés au « restaurant » pour manger, ne sétaient toujours pas vu attribuer de chambres.
* Pendant ce temps, les voyageurs désemparés essayaient de joindre leur famille ou dautres hôtels pour se loger. Certains voyageurs utilisant leurs téléphones cellulaires canadiens, occasionnant des frais exorbitants sur les factures doctobre.
* Certains voyageurs se sont vus offrir des chambres sans que leur identité ne soit marquée nulle part ni par la réception de lhôtel, ni par les fonctionnaires dAir Algérie qui ont fini par se présenter a lhôtel. Ce défaut de synchronisation laisse a lhôtel (avec lequel air Algérie doit être lié par une convention) la liberté de facturer Air Algérie pour TOUS les passagers alors quil nen a hébergé quune partie.

* L'hotel a essayé de separer les familles de voyageurs : femmes et enfants d'unc cote, maris et peres de l'autre pour zaama loger un maximum de personnes.

* Des voyageurs, certains en famille, ont du passer la nuit assis sur les escaliers et les chaises de lhôtel, dautres sont repartis a laéroport et se sont couchés, qui par terre, qui sur des sièges de la salle dattente en attendant le vol promis du lendemain qui devait décoller a 6h30 et qui na, encore une fois, décollé que vers 7h30 vers Montréal
* Aucun déjeuner n'a été servi aux voyageurs depuis leur retour à l'aéroport vers 4h30 du matin (pour ceux qui n'y ont pas dormi) jusqu'a plus d'une heure après le décollage. donc vers 8h40.
* Les voyageurs, ayant assiste aux réparations sur lavion Teddisa partir de la salle dembarquement, ont du voyager dans le même avion lestomac serré vu quaucune explication ne leur a été donnée quant a la gravite de la panne et aux réparations ayant eu lieu sur lavion durant la nuit.
* Depuis notre arrivée à Montréal Air Algérie n'a contacté aucun d'entre nous pour faire un suivi concernant l'évènement.
* Nous savons d'autre part que les voyageurs qui attendaient notre vol pour aller à Alger dans le même avion et qui ont subi les mêmes heures d'attente, ont tous été pris en charge de façon correcte a Montréal. La question se pose alors de savoir pourquoi cette discrimination dans les traitements dans la même crise.

Save & Share:

nassimonano: vraiment grave se que j'ai compris c un vol annulé ?? mai wallah 3ib enfaite mazel vs avez rien vue rabi m3akoum hada makan.

malik02300: je suis d'accord avec l'auteur de cette vidéo, il faut que airalgerie change ses habitudes , retard ,manque d'information , incompétence , arrogance. je vous soutien .

memel1974: ne prenez plus air algerie c est tout !!!!!!!

AhComplaints: Sahit :) L'idee est justement plus positive que cela. Il ne s'agit pas de tourner le dos a chaque fois qu'il y a mauvais service ou defectuosité dans le process. Ne plus prendre air algerie c'est tourner le dos a nos responsabilités d'usagers mais aussi et surtout a nos droits. Il faut reconnaitre quand air algerie fait du bon boulot mais AUSSi savoir faire face et reclamer nos droits quand elle ne respecte pas ses engagements. C'est la meilleure facon de rendre service a Air Algerie filamane

AhComplaints: Sahit oui vol retardé trois fois avant d'etre annulé. Oumbaad jeté par familles entieres dans un hotel qui n'avait que 20 chambres de libre. Merci de te sencouragements filamane

samizoti: je voulais souligner le but de cette action , qui est de finalement vouloir du bien a air algerie et au systeme en general , c`est en critiquant et en se plainant que les choses changent . merci et bon courage

Author: AhComplaints; Uploaded: Nov 3, 2009; Duration: 6:36; Views: 1792

Tags: algerie  air algérie  incompetence  famille  compensations  recours collectif  canada  alger  citoyennete  droit  convention de montreal  iata  2009 calendar template 2009 calendar uk 2009 films 2009 bank holidays 2009 movie releases 2009 film releases 2009 hairstyles 2009 movies 2009 calendar 2009 songs